服务大运，we are ready！

摘自：晶报

      3月17日，招商银行深圳分行大运誓师动员大会隆重举行，马蔚华行长亲临并讲话；

     3月16日、6月16日，8月1日，深圳分行张明辉行长与董佳音行长助理先后三次带队深入大运村现场视察；

     3月26日，招商银行“大运火炬 巅峰梦想”登山活动在梧桐山举行；

     5月3日，招商银行深圳分行大运倒计时100天金融服务主题活动启动；

     5月10日、15日，招商银行深圳分行董佳音行助等作为火炬手，参与大运火炬传递活动；

     5月28日，招商银行深圳分行大运菁英杯英语风采大赛总决赛隆重举行；

     6月23日，深圳市委常委、副市长陈应春带队前往大运村和主新闻媒体中心，考察招行大运服务网点建设情况；

     7月6日，招商银行大运村及主新闻媒体中心外设的8个服务网点首次模拟实战演练；

     ……

     流火七月，激情沸腾，第26届世界大学生夏季运动会即将在鹏城火热登场、与世界共襄盛举。此次大运会,是深圳有史以来国际化程度最高的大型赛事,也是作为“首家全球合作伙伴和唯一指定银行”的招商银行展现专业、服务与品牌的舞台。大运会筹备工作开展以来，招商银行深圳分行周密部署、全力落实，数百个日夜印下的足迹，见证了各条线干部员工为迎大运、铸品牌所付出的辛勤努力。

     网点布设 精益求精

     招行作为大运唯一指定金融服务商，肩负着大运会全部金融服务网点的建设使命。招商银行深圳分行自筹备伊始，便狠抓大运会外设服务网点建设工作。

     从5月8日进场至6月30日完工，招行在大运村设有8个网点（包括缴费中心），总建筑面积807.07平方米。

     目前，大运村内自助设备安装、网络调试、办公家私、营业机具、装饰标牌、灯箱广告等配套工作已全部到位，具备对外营业条件。在大运村外，龙岗支行等34家网点形象进一步优化，欢乐谷等31家离行式自助银行室内外重新装扮，华侨城沃尔玛等5台柜员机外罩更新，近200家离行式网点设备广告位装饰改造。

     6月23日，深圳市政府陈应春副市长带队，前往大运村和主新闻媒体中心考察招行网点建设情况，市政府金融办、市人民银行、市银监局、市银行业公会、龙岗区委、区政府领导近30人参加了考察，并给予高度评价与期望。7月7日，市人民银行、市银监局领导分别考察招行大运服务网点建设情况，再次予以充分肯定。

     人员培训 练就队伍

     一支专业的队伍，是服务大运的基本保障。截至目前，招行已有129名工作人员筹备到位，分别投放在赛时收费、财务结算和零售金融服务等3大类岗位上。经过层层选拔，从全国20余所高校5400名应聘者中脱颖而出的105名大运服务人员，将承担起提供个人金融服务的职责。

     这百余名大运服务人员中，英语四级以上水平者占81%，为进一步提升员工涉外服务水平，2011年3月至5月，招商银行深圳分行安排英孚教育为他们提供全外教语言培训，并同期组织行内各专业条线骨干，进行行史、文化，服务、财会、内控等方面培训。

     6月末，招商银行深圳分行对全部大运服务人员进行业务实操考试，成功达到独立上岗要求。

     宣传大运 铸就品牌

     大运既是深圳展示改革成果的盛会，更是招行进一步提升品牌形象的机遇。招商银行深圳分行积极开展系列主题活动，包括大运誓师动员大会、“迎大运 巅峰梦想”登山活动、“绿色大运 地球关灯一小时”活动、“绿色大运 百年招银林”植树活动等，并敏锐发觉合作机会，与《深圳商报》共同举办“百万市民迎大运”活动，前后吸引百余万市民参与关注，极大提升了大运与招行的品牌知名度与美誉度。

     夯实服务 如沐春风

     为进一步提升全行网点人员英语服务水平，招商银行深圳分行举办了“大运菁英杯”英语风采大赛，以“大运菁英，‘英’您而变”为主题，为期3个月，在全分行掀起了英语学习的热潮。同时，分行于年初对小语种人才进行了摸底工作，并在每网点设置4名英语服务专员，对其进行8期涉外礼仪及英语提升培训。

     为规范服务工作，分行还编写下发了《招商银行深圳分行大运服务工作指引》、《大运服务手册》、《个人外汇业务指引》、《双语服务手册》和《多语种服务用语》，以便为大运会运动员和境外游客，提供更为完善的金融服务指引。

     零售柜面 彰显实力

     在大运服务工作中，零售柜面无疑是金融服务的主战场。为此，招商银行深圳分行高度重视、积极部署，制定了《大运临时网点零售柜面业务管理办法》，明确管理职责及流程，，收获了良好的培训效果。

     此外，招商银行深圳分行每周选取一天练习办理业务规范动作，从站立举手迎接客户到办理完毕送别客户，务求每位大运服务人员动作统一规范，秀出招行形象与风采。

     7月6日与10日，全体大运零售柜员、临时网点负责人、分行相关部室人员及威豹押运公司、大运黄金销售公司人员，两度联合完成了零售运营内部演练。

     安全保障 保驾护航 

     大运盛会顺利举行，安保力量至关重要。今年3月17日，在招商银行深圳分行大运誓师大会上， 100名保安员举行大运安保誓师仪式，各行部签订《招商银行深圳分行大运安全营运责任书》，大运安保工作全面启动。

     4月14日，《招商银行深圳分行第26届世界大学生运动会安全保障工作方案》出台，专项检查工作随后开始，包括10方面140项内容，针对网点、离行式自助银行、自助设备、员工宿舍、食堂、物料仓库等目标进行全面整改。同日，《招商银行深圳分行第26届世界大学生运动会安全保障预案》样本共21个正式下发，截止7月5日，招行已组织员工进行预案演练200余场次。

     为提高紧急事件处理能力，7月1日开始，46名骨干保安员抽调组建成为4支大运会安保应急分队，开展有针对性的预案学习和处突训练。同时，分行远程监控中心的改造、扩容工作也于6月30日完工，确保大运期间所有网点、离行式自助设备监控设备平稳运行。

     大运村内综合服务网点2个、独立外币兑换点4个、外币兑换窗口13个、自助设备11台、主新闻媒体中心里综合服务网点1个、外币兑换窗口2个、自助设备2台……无不展示着筹备工作的有条不紊；迎接大运，we are ready！ （尚聪）